Política de Cambios y Devoluciones

En Lu & Co queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.

Cambios

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido.

Para gestionar un cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar su estuche y accesorios originales.

• Presentar el comprobante de compra.

Importante: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Productos sin cambio ni devolución

Debido a que son productos personalizados y confeccionados especialmente para cada cliente, los lentes recetados con cristales graduados no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Lu & Co.

Esto incluye:

• Anteojos con receta.

• Cristales monofocales.

• Cristales bifocales.

• Cristales multifocales.

• Cristales ocupacionales.

• Cristales fotocromáticos.

• Cualquier otro cristal graduado solicitado a medida.

Devoluciones

Si recibís un producto con un defecto de fabricación o distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 72 horas de haber recibido el pedido.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación del producto.

• Reemplazo por uno nuevo.

• Reintegro del importe abonado.

Compras de lentes de sol, armazones y accesorios

Los lentes de sol, armazones y accesorios podrán cambiarse siempre que:

• Cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

• No presenten signos de uso.

Costos de envío

• Si el cambio o la devolución se debe a un error de Lu & Co o a un defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por nosotros.

• Si el cambio se solicita por elección del cliente (modelo, color, talle o preferencia personal), los gastos de envío estarán a cargo del comprador.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, una devolución o tenés alguna consulta, escribinos por WhatsApp o acercate a nuestro local. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.